Quy Định Sử Dụng
Nền Tảng ao77

1. Điều Khoản Chung Và Định Nghĩa

Chào mừng bạn đến với ao77 — nền tảng giải trí trực tuyến hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam. Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn (người dùng) và ao77. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng ao77.app.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "ao77" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ trang web ao77.app và toàn bộ dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, giao diện web và mọi kênh dịch vụ chính thức.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký hoặc đang sử dụng dịch vụ ao77, bao gồm người chơi đã xác minh và chưa xác minh.
• "Tài khoản": Tài khoản người dùng được tạo thông qua quy trình đăng ký chính thức trên nền tảng ao77, dùng để truy cập các dịch vụ giải trí và quản lý số dư.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền tệ (tính theo VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản ao77 của người dùng, bao gồm tiền thật và tiền thưởng khuyến mãi.
• "Tiền thưởng": Các khoản thưởng, tín dụng miễn phí, hoặc ưu đãi khuyến mãi được ao77 cấp cho người dùng theo các điều kiện cụ thể, có yêu cầu vòng cược trước khi rút tiền.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Điều kiện người dùng phải hoàn thành — đặt cược tổng số tiền bằng X lần số tiền thưởng — trước khi có thể rút số dư thưởng về tài khoản ngân hàng.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc theo quy định phòng chống rửa tiền, yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

ao77 bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại địa chỉ ao77.app/dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay khi được công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

2. Đăng Ký Tài Khoản Và Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của ao77, người dùng phải hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản theo đúng quy trình được nêu trên nền tảng. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên ao77. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

Điều kiện đủ điều kiện đăng ký

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. ao77 áp dụng chính sách không khoan nhượng với người chơi dưới tuổi vị thành niên.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, địa chỉ cư trú hợp lệ tại Việt Nam và thông tin liên hệ.
• Bạn phải là cư dân hợp pháp của Việt Nam hoặc đang ở Việt Nam tại thời điểm sử dụng dịch vụ.
• Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng ao77 nếu việc tham gia cá cược trực tuyến bị cấm theo luật pháp áp dụng cho bạn.
• Bạn tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì bất kỳ mục đích thương mại hoặc chuyên nghiệp nào.

Xác minh danh tính (KYC)

ao77 có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc rút tiền có giá trị lớn. Tài liệu KYC thường bao gồm ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với ảnh chân dung cầm giấy tờ (selfie). Việc từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

3. Nghĩa Vụ Và Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng nền tảng ao77, bạn cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây. Việc vi phạm bất kỳ nghĩa vụ nào có thể dẫn đến hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

Bảo mật tài khoản

• Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) của tài khoản ao77.
• Không được chia sẻ thông tin tài khoản, cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn, hoặc sử dụng tài khoản của người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Bạn phải thông báo ngay cho ao77 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình qua kênh hỗ trợ Zalo hoặc Telegram chính thức.
• ao77 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn không bảo mật thông tin tài khoản.

Hành vi bị cấm trên nền tảng

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Thực hiện các chiến lược cá cược có hệ thống nhằm lạm dụng chính sách khuyến mãi, bao gồm arbitrage cược hoặc đặt cược ngược (matched betting).
• Rửa tiền hoặc sử dụng ao77 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào. ao77 sẽ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Gian lận, giả mạo, hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho ao77 hoặc người chơi khác.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên nền tảng.
• Đăng ký và sử dụng nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi (bonus abuse).

ao77 sử dụng hệ thống giám sát AI hoạt động 24/7 để phát hiện các hành vi vi phạm nêu trên. Mọi hành vi gian lận được phát hiện sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thắng cược liên quan và chấm dứt tài khoản vĩnh viễn.

4. Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

ao77 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm đảm bảo trải nghiệm nạp rút tiền nhanh chóng và thuận tiện nhất cho người chơi trên toàn quốc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• ao77 chấp nhận các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác), và USDT (tiền điện tử).
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví mang chính danh tính của người dùng đã đăng ký trên ao77. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì. Trong trường hợp chậm trễ kỹ thuật, thời gian xử lý tối đa là 30 phút. Nếu quá thời gian này, người dùng liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra.
• ao77 không chịu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, người dùng có thể phải chịu phí từ phía ứng dụng ví điện tử hoặc ngân hàng của mình.

Quy định rút tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn tất xác minh KYC và đảm bảo tài khoản ngân hàng/ví đã được liên kết đúng tên chủ tài khoản.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy phương thức và mức độ xác minh tài khoản.
• ao77 bảo lưu quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Số dư thưởng khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ số dư tiền thật mới được rút trực tiếp.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận, ao77 có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền tối đa 14 ngày làm việc để điều tra.

5. Quy Định Cá Cược Và Trò Chơi

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược trên nền tảng ao77 tuân theo bộ quy tắc riêng được đăng tải trong từng mục trò chơi. Các điều khoản chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động cá cược trên ao77, trừ khi có quy định riêng cụ thể hơn.

Nguyên tắc cá cược chung

• Kết quả tất cả trò chơi trên ao77 (nổ hũ, casino, đá gà trực tiếp) được xác định bởi hệ thống RNG (Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế phát sóng trực tiếp. Không ai có thể can thiệp vào kết quả.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi đó. ao77 có quyền điều chỉnh giới hạn cược mà không cần thông báo trước.
• Một khi người chơi đã xác nhận đặt cược, quyết định đó là cuối cùng và không thể hủy hoặc thay đổi. Người chơi chịu trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi phần mềm) trong quá trình cá cược, ao77 sẽ xử lý theo chính sách sự cố kỹ thuật — hoặc hủy cược và hoàn trả số tiền đặt cược, hoặc ghi nhận kết quả tại thời điểm xảy ra sự cố dựa trên dữ liệu máy chủ.

Quy định cụ thể theo loại trò chơi

• Nổ Hũ: Tỷ lệ hoàn trả (RTP) được công bố cho từng máy. Jackpot tiến triển được tích lũy từ đóng góp của người chơi trên toàn hệ thống và được trao theo cơ chế ngẫu nhiên.
• ao77 Casino (Baccarat, Roulette, Blackjack): Các bàn live dealer tuân theo quy tắc casino quốc tế tiêu chuẩn. Kết quả phụ thuộc vào hành động thực của dealer và thiết bị vật lý (bài, xúc xắc, bánh xe roulette) được phát sóng trực tiếp.
• Đá Gà: Kết quả dựa trên diễn biến thực tế của trận đấu được phát sóng trực tiếp từ trường gà. Trong trường hợp gián đoạn phát sóng, ao77 sẽ thông báo và xử lý theo quy trình riêng cho từng trường hợp.
• Cá cược thể thao: Kèo và tỷ lệ cược được xác lập trước thời điểm sự kiện bắt đầu. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ áp dụng, bất kể biến động sau đó.

6. Điều Kiện Khuyến Mãi Và Thưởng

ao77 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, thưởng nạp lại, hoàn tiền (cashback) và các ưu đãi đặc biệt cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được đăng kèm với mỗi chương trình, cùng với các nguyên tắc chung dưới đây.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi thiết bị, mỗi địa chỉ IP, mỗi hộ gia đình (địa chỉ cư trú), và mỗi phương thức thanh toán, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược từ 15 lần đến 35 lần số tiền thưởng (tùy chương trình) trước khi có thể rút tiền. Yêu cầu vòng cược cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng khuyến mãi.
• Không phải tất cả trò chơi đều đóng góp như nhau vào việc hoàn thành vòng cược. Tỷ lệ đóng góp theo loại trò chơi thường là: Nổ Hũ 100%, Casino 10-20%, Đá Gà 30-50%. Chi tiết theo từng chương trình.
• ao77 bảo lưu quyền thu hồi tiền thưởng và hủy thắng cược liên quan nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), bao gồm đặt cược ngược hoặc sử dụng nhiều tài khoản.
• Khuyến mãi có thời hạn hiệu lực. Tiền thưởng và vòng cược miễn phí chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn sau thời gian quy định.

7. Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

ao77 bảo lưu quyền hạn chế, tạm đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào nếu người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc trong các tình huống cụ thể được nêu dưới đây.

Các trường hợp ao77 có thể đình chỉ tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai lệch, lạm dụng khuyến mãi.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền, hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng trong khuôn khổ chương trình Chơi có trách nhiệm.

Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản ao77 tự nguyện bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản và không được hoàn trả.

8. Giải Quyết Tranh Chấp Và Luật Áp Dụng

ao77 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến tài khoản, giao dịch, kết quả trò chơi hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, vui lòng làm theo quy trình sau.

Quy trình khiếu nại

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Gửi mô tả chi tiết về tranh chấp qua kênh Zalo hoặc Telegram hỗ trợ 24/7 của ao77. Vui lòng cung cấp mã giao dịch, thời gian xảy ra sự kiện và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình). Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 phút và cố gắng giải quyết trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả từ Bước 1, gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Mã tài khoản]". ao77 cam kết phản hồi bằng văn bản trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Xem xét cấp cao: Khiếu nại chưa được giải quyết sẽ được chuyển lên ban quản lý cấp cao để xem xét độc lập trong vòng 14 ngày làm việc. Quyết định từ cấp này là quyết định cuối cùng của ao77.

Luật và thẩm quyền tài phán

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản này mà không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy trình trọng tài hoặc cơ quan có thẩm quyền phù hợp.

ao77 không đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp phù hợp với luật pháp của tất cả các quốc gia. Người dùng có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến theo luật pháp áp dụng tại địa phương của mình trước khi sử dụng dịch vụ ao77.